Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 23 Januari 2026

1. Pendahuluan

Di Sentra Aplikasi, kami menjual aplikasi AS-IS (apa adanya) tanpa garansi atau dukungan teknis. Namun, kami memahami pentingnya kepercayaan customer dalam membeli software.

Untuk aplikasi tertentu (level mid-advanced), kami menyediakan 7-Day Money-Back Guarantee agar Anda dapat mencoba aplikasi di environment Anda sendiri sebelum memutuskan untuk menggunakannya secara permanen.

🛡️ 7-DAY MONEY-BACK GUARANTEE: Jika aplikasi tidak sesuai kebutuhan Anda, ajukan refund dalam 7 hari sejak aktivasi license untuk pengembalian dana 100%.

2. Periode Pengembalian Dana

2.1 Aplikasi dengan 7-Day Money-Back Guarantee

Untuk aplikasi level mid-advanced (ditandai dengan badge "7-Day Guarantee" di halaman produk):

Periode Trial: 7 hari (calendar days) sejak aktivasi license pertama
Refund: 100% pengembalian dana jika request sebelum periode trial berakhir
Cara Kerja: License akan otomatis non-aktif setelah refund disetujui

2.2 Aplikasi Tanpa Money-Back Guarantee

Untuk aplikasi level basic/starter:

Periode: TIDAK ADA refund setelah download
Syarat: Refund hanya jika file corrupt atau tidak dapat di-download
Policy: ALL SALES FINAL - test sebelum beli

2.3 Source Code dan Produk Digital

Produk yang sudah di-download tidak dapat di-refund (kecuali yang memiliki 7-Day Guarantee)
License key yang sudah diaktivasi dianggap "sudah digunakan"
Dokumentasi dan file pendukung tidak termasuk kriteria refund

Sebelum Development Dimulai: 100% refund (jika pembatalan dalam 48 jam)

Setelah Development Dimulai: Refund proporsional berdasarkan progress:

Progress 0-25%: Refund 75%
Progress 25-50%: Refund 50%
Progress 50-75%: Refund 25%
Progress >75%: Tidak ada refund

2.3 Layanan Kustomisasi

Sebelum Pekerjaan Dimulai: 90% refund (10% biaya administrasi)
Setelah Pekerjaan Dimulai: Refund berdasarkan milestone yang belum dikerjakan

2.4 Lisensi Software

Lisensi Bulanan: Dapat dibatalkan kapan saja, tidak ada refund untuk bulan berjalan
Lisensi Tahunan: Refund prorata untuk bulan yang belum digunakan (setelah 30 hari pertama)
Lisensi Lifetime: 14 hari money-back guarantee (jika software belum diaktivasi)

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

3.1 Untuk Aplikasi dengan 7-Day Guarantee

Refund akan disetujui jika request dalam periode 7 hari dengan alasan:

Tidak Sesuai Kebutuhan: Fitur tidak sesuai dengan requirement bisnis Anda
Ketidaksesuaian Deskripsi: Produk berbeda dari yang dijelaskan di halaman produk
Masalah Teknis: Aplikasi tidak dapat diinstall atau dijalankan di environment yang memenuhi system requirements
Bug Kritis: Terdapat error yang menghambat fungsi utama aplikasi
Performa: Aplikasi terlalu lambat atau tidak efisien untuk skala bisnis Anda

ℹ️ CATATAN: Karena produk dijual AS-IS, Anda tidak perlu memberikan alasan teknis detail. Cukup informasikan bahwa aplikasi tidak cocok untuk kebutuhan Anda.

3.2 Syarat Refund yang WAJIB Dipenuhi

Request refund maksimal 7 hari sejak aktivasi license pertama
Kirim email ke refund@sentraaplikasi.com dengan order ID dan alasan
License akan dinonaktifkan setelah refund disetujui
Aplikasi harus dihapus dari server Anda (tidak boleh digunakan lagi)

3.3 Refund TIDAK Berlaku Jika

Request setelah 7 hari periode trial berakhir
Produk tidak memiliki "7-Day Guarantee" badge
File sudah di-download untuk produk tanpa guarantee
Terbukti melakukan abuse (refund berulang, sharing license)

4. Prosedur Pengajuan Refund

4.1 Langkah-langkah Refund (untuk 7-Day Guarantee)

Email ke Refund Department:
- Email: refund@sentraaplikasi.com
- Subject: "Refund Request - [Order ID]"
Informasi yang Diperlukan:
- Order ID / Invoice Number
- Email yang digunakan saat pembelian
- License key
- Alasan refund (singkat saja, 1-2 kalimat)
Verifikasi Otomatis:
- Sistem kami check apakah masih dalam periode 7 hari
- Jika YA → refund disetujui otomatis
- Jika TIDAK → refund ditolak
Deaktivasi License:
- License Anda akan dinonaktifkan dalam 24 jam
- Aplikasi akan berhenti berfungsi
Pemrosesan Refund:
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
- Proses 5-7 hari kerja

4.2 Waktu Pemrosesan

Response Time: 1-2 hari kerja (email konfirmasi)
License Deactivation: Dalam 24 jam setelah approval
Refund Processing: 5-7 hari kerja
Transfer Bank: 5-7 hari kerja
e-Wallet: 3-5 hari kerja

5. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian:

Transfer Bank: Ke rekening yang sama (5-7 hari kerja)
e-Wallet: Ke akun e-wallet yang sama (3-5 hari kerja)
Virtual Account: Via transfer bank ke rekening Anda

Jika metode asli tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk alternatif refund method.

6. Kondisi Setelah Refund

6.1 Deaktivasi License

Setelah refund disetujui dan diproses:

License key Anda akan dinonaktifkan dalam 24 jam
Aplikasi akan berhenti berfungsi (untuk online license check)
Untuk offline deployment, aplikasi akan expired setelah trial period
Anda tidak akan dapat mengaktivasi ulang dengan license key yang sama

6.2 Kewajiban Customer

Setelah menerima refund, Anda wajib:

Menghapus aplikasi dari server/hosting Anda
Menghapus semua file source code yang telah di-download
Berhenti menggunakan aplikasi untuk keperluan apapun
Tidak membagikan source code ke pihak lain

⚠️ PERINGATAN: Penggunaan aplikasi setelah refund merupakan pelanggaran hak cipta dan dapat dituntut secara hukum.

7. Penolakan Refund

8.1 Akses Produk

Setelah refund disetujui:

Akses ke software akan dicabut dalam 24 jam
Lisensi akan dinonaktifkan
Download link akan kedaluwarsa
Akun akan dikembalikan ke status free tier (jika ada)

8.2 Kewajiban Pengguna

Anda wajib:

Menghapus semua instalasi software dari perangkat Anda
Menghapus semua salinan source code (jika ada)
Berhenti menggunakan produk/layanan
Mengembalikan atau menghapus semua materi yang diberikan

7. Penolakan Refund

7.1 Refund Ditolak Jika

Request setelah 7 hari periode trial berakhir
Produk tidak memiliki "7-Day Guarantee" (untuk aplikasi basic/starter)
Terbukti melakukan abuse: refund berulang, sharing license ke orang lain
Informasi order tidak valid atau palsu
License sudah digunakan untuk production dan generate revenue

7.2 Anti-Abuse Policy

Untuk mencegah penyalahgunaan refund policy:

Maksimal 2 refund per customer dalam 6 bulan
Jika lebih dari 2x, refund request akan direview manual
Pattern abuse (beli → refund berulang) akan mengakibatkan account suspension

8. Ringkasan Kebijakan

Untuk Aplikasi dengan 7-Day Guarantee:

✅ Refund 100% dalam 7 hari sejak aktivasi
✅ Tidak perlu alasan detail
✅ License auto-deactivate setelah refund
✅ Proses refund 5-7 hari kerja

Untuk Aplikasi Tanpa Guarantee:

❌ ALL SALES FINAL - tidak ada refund
❌ File sudah di-download = tidak dapat refund
✅ Exception: file corrupt atau tidak bisa di-download

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan:

Berlaku untuk pembelian setelah tanggal perubahan
Tidak berlaku retroaktif untuk pembelian sebelumnya
Diberitahukan melalui email dan pengumuman di website

10. Kontak Refund

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund:

Sentra Aplikasi - Refund Department

Email: refund@sentraaplikasi.com

WhatsApp: 6281295053775 (hanya untuk follow-up refund yang sudah diajukan)

Jam Operasional: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB

Website: https://sentraaplikasi.com/store/